「現場のラストワンマイルを革新する」をミッションに掲げるUPWARD株式会社（所在地：東京都中央区、代表取締役社長 CEO：金木 竜介、URL: https://upward.jp）は、2022年6月7日、あらゆる顧客接点データを現場の負荷なく自動で記録・全体可視化をする「UPWARD」が、リンナイ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：内藤弘康、URL: https://www.rinnai.co.jp/ 、以下「リンナイ」）の営業支援サービスとして採用されたことを発表します。
リンナイでは顧客接点データの活用を通じて収益力を強化するべく、営業業務の変革として、DXを通じたブランド体験の拡充や販売パートナーや消費者との顧客接点の強化に挑戦。各お客様とのより強固な関係構築を図る中、営業担当者を通じたオンライン・オフラインの顧客接点における本質的な顧客ニーズ収集のため、営業支援サービスの導入を検討していました。
そこで、モバイルアプリで現場から簡単に活動報告ができ、記録された顧客接点データを自動的に集計し分析できる「UPWARD」を導入。より本質的な営業マネジメントならびにより良い顧客体験を実現し、かつ顧客接点情報の収集・分析により再現性を高めることで、生産性と顧客満足度の向上を図ります。
弊社では2020年に創業100周年を迎え、昨年度から新たな中期経営計画「New ERA 2025」を発表しました。重要な戦略ストーリーとして「企業体質の変革」を掲げ、無形資産への重点投資や収益力の強化、消費者志向への変革を目指しています。
このたび、こうした変革を着実に実現するべく、全社的なDXを推進中です。お客様視点で動ける組織となり、お客様への提供価値を高めるため、営業支援サービスの導入を決めました。「UPWARD」を活用し、営業担当者の持つ顧客接点データをきちんと蓄積・分析し、お客様との連携を強化するための企業資産にしていきたいと考えています。次の100年へ、お客様との信頼関係を更に強靭にし「リンナイだからこそ」と言っていただきたい。「UPWARD」には充実したカスタマーサクセスチームの伴走もあるので、こうした構想の実現への支援をぜひ期待しております。
私たちリンナイは次の100年に向けて、更なる営業効率化とお客様への提供価値向上を目指しています。そのために、テクノロジーとデータを活用してお客様の購買体験をより豊かなものにしたいと考えています。
お客様との定期接点をいかに効率的に持ち、それらを記録し、次の営業活動に活かしていくのか。また営業担当者の作業コストをいかに削減し、顧客接点の時間に充てていくかを考えたとき、誰でも簡単に扱え、入力された情報が自動的に可視化されるプラットフォームである「UPWARD」は非常にマッチしていました。今後「UPWARD」を通じた営業DXにより、現場の負荷を削減しながらより収益力・お客様への提供価値を向上させていき、より多くの方に健全で心地よい暮らし方をご提供できればと考えております。
顧客ニーズの収集や提供価値向上のため、定期的な顧客接点が欠かせない製造業の営業担当者には、移動の効率化と他部門と連携できる顧客接点データの収集・蓄積がDXにおける重要な要素となっています。
「UPWARD」はこの“現場のラストワンマイル”に着目し、営業現場に負荷をかけないデータエントリーを実現するため、現場の営業担当者の目線に徹底的に寄り添って開発を重ねてきました。現在は営業現場を革新するツールとして、製造業をはじめ大手企業を中心に300社以上に導入されています。外出先でのモバイル活用を進めることで、よりタイムリーかつ確度の高い顧客接点データを記録することができ、営業活動のPDCAを高速で回すことが可能になります。また、直行直帰やモバイル端末の位置情報を活用したリモートワーク支援、電話の活動記録など、新しい営業の働き方もサポートします。
「UPWARD」の導入事例について、詳しくはこちらをご覧ください。
「UPWARD」は高度な位置情報技術を活かし、営業活動データを自動でCRMに検知・記録し、現場の営業担当者の営業活動を最適化するセールスエンゲージメントサービスです。蓄積した営業活動データとCRMデータを地図上に自動で重ね合わせ、最適なアプローチ先を自動通知することで、CRMデータを活用した戦略的な営業計画の策定を支援します。
UPWARD株式会社 コーポレートグループ本部 PRチーム
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